Retourbeleid en Annuleringsvoorwaarden

Bij OndernemersHub streven we naar 100% klanttevredenheid. Dit retourbeleid legt uit hoe wij omgaan met annuleringen, restitutie en terugbetalingen voor onze diensten.

1. Toepassingsgebied

Dit retourbeleid is van toepassing op:

• Alle betaalde diensten aangeboden door OndernemersHub
• Online cursussen en trainingen
• Adviesgesprekken en consultancy diensten
• Digitale producten zoals e-books en downloads
• Abonnementen op premium content

2. Wettelijk Herroepingsrecht

2.1 Bedenktijd van 14 dagen

Conform de Nederlandse wetgeving heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen na aankoop van een dienst zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze bedenktijd begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

2.2 Uitzondering: Diensten op verzoek

Als u expliciet verzoekt dat wij beginnen met het leveren van de dienst binnen de bedenktijd van 14 dagen, vervalt uw herroepingsrecht zodra de dienst volledig is geleverd.

2.3 Digitale Content

Voor digitale content (zoals e-books, downloadbare materialen) vervalt het herroepingsrecht zodra u begint met downloaden of streamen, mits u vooraf expliciet heeft ingestemd met het vervallen van het herroepingsrecht.

3. Annuleringsbeleid per Dienst

4. Online Cursussen en Trainingen

4.1 Voor aanvang van de cursus

Als u zich heeft ingeschreven voor een online cursus maar deze nog niet heeft gestart:

• U kunt binnen 14 dagen na aankoop kosteloos annuleren
• U ontvangt een volledige restitutie van het betaalde bedrag
• De restitutie wordt binnen 14 dagen verwerkt

4.2 Na aanvang van de cursus

Als u al bent begonnen met de cursus:

• Restitutie is mogelijk op pro-rata basis
• U betaalt voor de modules/lessen die u heeft gevolgd
• Het resterende bedrag wordt gerestitueerd
• Minimaal 30% van het cursusbedrag blijft verschuldigd voor administratiekosten

4.3 Cursustevredenheidsgarantie

We bieden een tevredenheidsgarantie: als u binnen de eerste 30 dagen niet tevreden bent met de kwaliteit van de cursus (bij technische problemen of misleidende cursusbeschrijving), neem dan contact met ons op voor een individuele beoordeling.

5. Adviesgesprekken en Consultancy

5.1 Annulering door de klant

• Meer dan 48 uur voor afspraak: 100% restitutie
• 24-48 uur voor afspraak: 50% restitutie
• Minder dan 24 uur voor afspraak: Geen restitutie
• No-show: Geen restitutie

5.2 Verzetten van afspraken

U kunt een afspraak kosteloos verzetten tot 48 uur van tevoren. Bij minder dan 48 uur wordt dit beschouwd als een annulering volgens bovenstaande voorwaarden.

5.3 Annulering door OndernemersHub

Als wij een afspraak moeten annuleren om dringende redenen, ontvangt u een volledige restitutie of kunnen we een nieuwe afspraak plannen op een voor u geschikt moment.

6. Digitale Producten

6.1 E-books en Downloads

Voor digitale producten zoals e-books, sjablonen en downloads geldt:

• Herroepingsrecht van 14 dagen als het product nog niet is gedownload
• Geen herroepingsrecht na download (volgens EU wetgeving)
• Bij technische problemen bieden wij technische ondersteuning
• Bij inhoudelijke klachten beoordelen we individueel

6.2 Kwaliteitsgarantie

Als een digitaal product:

• Significant afwijkt van de productbeschrijving
• Technische gebreken bevat die het gebruik onmogelijk maken
• Onvolledig is ten opzichte van de advertentie

Dan kunt u binnen 30 dagen na aankoop contact opnemen voor een oplossing of restitutie.

7. Abonnementen

7.1 Maandelijks abonnement

• Opzegtermijn van 1 maand
• Opzeggen kan tot de laatste dag van de lopende periode
• Geen restitutie voor de lopende maand
• Toegang blijft beschikbaar tot einde van de betaalde periode

7.2 Jaarlijks abonnement

• Herroepingsrecht van 14 dagen als het abonnement nog niet is gebruikt
• Na 14 dagen: pro-rata restitutie mogelijk (minus 20% administratiekosten)
• Minimaal 3 maanden abonnementsgeld blijft verschuldigd
• Automatische verlenging kan worden uitgeschakeld in account instellingen

7.3 Proefperiodes

Als wij een gratis proefperiode aanbieden:

• U kunt kosteloos annuleren tijdens de proefperiode
• Na de proefperiode wordt automatisch het volledige abonnement geactiveerd
• U ontvangt een herinnering voordat de proefperiode afloopt

8. Procedure voor Annulering en Restitutie

8.1 Hoe annuleren

Om een dienst te annuleren:

1. Stuur een e-mail naar [email protected]
2. Vermeld uw naam, ordernummer en de dienst die u wilt annuleren
3. Geef aan of u restitutie wilt of de dienst wilt verzetten (indien van toepassing)
4. Wij bevestigen uw annulering binnen 2 werkdagen

8.2 Verwerking van restitutie

Na goedkeuring van uw annulering:

• Verwerken wij de restitutie binnen 14 dagen
• Het bedrag wordt teruggestort op de rekening van waaraf betaald is
• U ontvangt een bevestiging per e-mail
• Het kan 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening

8.3 Restitutiemethode

Restituties worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij u expliciet een andere methode verzoekt en wij daarmee instemmen.

9. Uitzonderingen en Speciale Omstandigheden

9.1 Overmacht

Bij overmachtsituaties (zoals ziekte, overlijden, natuurrampen) kunnen we in overleg tot een individuele oplossing komen, ook buiten de standaard annuleringsvoorwaarden.

9.2 Technische problemen

Als u een dienst niet kunt gebruiken door technische problemen aan onze kant:

• Informeer ons zo spoedig mogelijk
• Wij lossen het probleem op of bieden een alternatief
• Indien niet oplosbaar: volledige restitutie

9.3 Kwaliteitsklachten

Bij klachten over de kwaliteit van onze diensten:

• Neem binnen 14 dagen na levering contact op
• Beschrijf het probleem gedetailleerd
• Wij beoordelen uw klacht individueel
• We streven naar een passende oplossing

10. Niet-Restitueerbare Items

De volgende items zijn niet restitueerbaar:

• Reeds gedownloade digitale producten
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte diensten die al zijn geleverd
• Diensten die volledig zijn geconsumeerd
• Gratis content of diensten
• Promotionele kortingen of vouchers (tenzij wettelijk verplicht)

11. Misbruik van Retourbeleid

Wij behouden ons het recht voor om:

• Restitutie te weigeren bij misbruik van ons retourbeleid
• Accounts te blokkeren bij herhaaldelijke misbruik
• Juridische stappen te ondernemen bij fraude

Voorbeelden van misbruik zijn: herhaaldelijk aankopen en retourneren, downloaden van content gevolgd door restitutieaanvraag, onterechte chargebacks.

12. Geschillen

Als u niet tevreden bent met onze beslissing over uw restitutie:

• Neem eerst contact met ons op om tot een oplossing te komen
• U kunt een klacht indienen bij de Geschillencommissie (indien van toepassing)
• Als consument heeft u recht op toegang tot het Europees ODR-platform

13. Wijzigingen in dit Beleid

Wij kunnen dit retourbeleid van tijd tot tijd aanpassen. Wijzigingen zijn van toepassing op aankopen na de wijzigingsdatum. Voor aankopen vóór de wijziging geldt het beleid dat op dat moment van kracht was.

14. Contact

Voor vragen over dit retourbeleid of om een annulering of restitutie aan te vragen:

Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met Nederlands consumentenrecht en EU-regelgeving. Laatst bijgewerkt op 15 januari 2025.